El informe, que alcanza su cuarta edición y tiene formato de barómetro, analiza la transformación digital del Estado y su percepción entre los ciudadanos en cinco países europeos (Francia, Reino Unido, Alemania, Noruega y España). El objetivo es intentar comprender la forma en que los ciudadanos ven actualmente el progreso de la transformación y esbozar sus expectativas clave, ya sea en términos de qué servicios priorizar o de cómo utilizarlos. Los resultados del informe muestran expectativas reales en cuanto a la transformación digital de los servicios públicos, ya que el 67% de los franceses considera prioritario el desarrollo digital. Esta conclusión se comparte en toda Europa, especialmente en España (88%), Noruega (87%), Gran Bretaña (76%) y Alemania (73%). Otros datos que aporta son que los ciudadanos están preparados para una transformación digital total de los servicios públicos; que, más allá de la digitalización de los servicios, es urgente simplificar los procesos en todas las etapas de la vida de los ciudadanos; y que existe una auténtica necesidad ciudadana de transformar digitalmente al Estado.
