El Asistente Virtual es fruto del acuerdo alcanzado por la Agencia Tributaria y la empresa tecnológica IBM, acuerdo comunicado el pasado mes de febrero, destinado a facilitar a las empresas el Suministro Inmediato de Información (SII) del IVA, en vigor desde julio 2017, gracias al cual los contribuyentes acogidos a este sistema dispondrán de un asistente virtual para resolver sus dudas fiscales, según informó la compañía.

Hacienda e IBM utilizan la inteligencia artificial para su asistente virtual y facilitar a las empresas el suministro de información del IVA

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El "Asistente Virtual", herramienta de ayuda incluida en el portal del IVA de la Agencia Tributaria, amplía sus contenidos para resolver dudas sobre modificación de la base imponible debidas a descuentos, devoluciones, resolución de operaciones, impagos y errores, así como rectificación de deducciones. Para dar respuesta a cuestiones sobre el plazo para realizar estas rectificaciones, el Asistente facilita un enlace a una calculadora que indicará además el modelo 303 en el que llevar a cabo el ajuste.


El SII requiere el envío electrónico del registro de sus facturas durante los cuatro días siguientes a su emisión o contabilización, requisito que afecta a 54.000 contribuyentes españoles, fundamentalmente grandes empresas y adscritos al sistema de devolución mensual del IVA.

Para facilitar este nuevo compromiso fiscal, la Agencia Tributaria e IBM ha desarrollado un asistente virtual con tecnología 'watson' capaz de responder a las preguntas que puedan surgir. Según IBM, es la primera vez que la Administración española utiliza la inteligencia artificial para dar soporte a los contribuyentes en sus obligaciones fiscales.

Con este "hito", añade IBM, la Agencia Tributaria se convierte en un "referente en digitalización" dentro del sector público, al ser la primera organización de la Administración Pública española que abre un nuevo canal de comunicación con el usuario basado en la inteligencia artificial.

El asistente virtual permitirá que los profesionales de los servicios financieros y contables de las empresas acogidas al SII del IVA pueden entablar una conversación con dicho asistente virtual durante las 24 horas del día, siete días a la semana, y plantearle preguntas como el plazo de las facturas o cómo se registra una importación o una factura con retenciones.

IBM asegura que gracias a su capacidad para conversar, el asistente interactúa de forma sencilla con el usuario en cualquier momento, lo que reduce el tiempo de resolución de las dudas y mejora la productividad y eficacia tanto de las empresas usuarias como de la Agencia Tributaria.

Desde su puesta en marcha, el Departamento de Gestión de la Agencia ha visto cómo se ha reducido en un 80% el número de correos electrónicos recibidos --de 900 mensajes a 165 cada semana--, según datos de IBM. Al mismo tiempo, las consultas al asistente virtual han llegado a multiplicarse por diez --de 200 consultas la primera semana de uso, a un pico de 2.000 en noviembre--. IBM asegura que dados los buenos resultados, se está analizando la ampliación del asistente a otras áreas de consulta del organismo tributario.

El asistente virtual ha sido 'entrenado' conjuntamente por IBM y los expertos de la Agencia Tributaria, que lo han 'alimentado' con cerca de 375 preguntas y respuestas relacionadas con la normativa SII. En una primera etapa, el asistente fue entrenado únicamente sobre 4 áreas: importaciones, exportaciones, plazos de presentación y requisitos. Pero en la actualidad, ya cubre el 100% del proceso, incluyendo qué hacer cuando las facturas se registran con algún error o cómo consultar las facturas registradas en el sistema.