El vicepresidente de la Comunidad de Madrid y portavoz del Gobierno, Ignacio González, destacó la evolución cuantitativa y cualitativa que está experimentando el servicio de información de la Comunidad de Madrid, 012, al prestar información a través de diversos canales como alertas SMS o el Chat, e incrementar la tipología de la información especializada y los servicios prestados.
Así, una de las novedades en este sentido es que los desempleados de la región pueden "sellar" telefónicamente la demanda de empleo en lugar de desplazarse a su oficina de empleo, con el consiguiente ahorro de tiempo y desplazamientos. El usuario recibe un SMS al teléfono móvil en el que se le indicará la próxima fecha de renovación y el nuevo código asignado a su Demanda de Empleo. Desde su puesta en marcha servicio se han realizado casi 10.000 renovaciones de demanda de empleo.
González visitó las dependencias del teléfono acompañado por la directora general de Calidad de los Servicios, Concha Guerra. Allí destacó que la media de llamadas diarias al 012 es de 9.000 diarias y, respecto al perfil de los usuarios, el 67,7% son mujeres, un 38% tiene una edad entre 30 y 44 años y el 61% llama desde la capital. Las consultas más frecuentes son las referidas a ayudas económicas (becas de Educación), empleo público y, los fines de semana, acerca de rutas y destinos. Los días de más tráfico recibido coinciden con el lanzamiento de convocatorias de educación y el día de más tráfico de llamadas es el lunes.
González comprobó in situ cómo a lo largo de 2011 se han ido sumando servicios. Así, además de la renovación de la demanda de empleo, desde junio también se presta el servicio de Mayores para informar sobre programas, actividades, prestaciones y actos culturales de convivencia y ocio que organiza para ellos la Comunidad de Madrid. Desde su puesta en marcha se han recibido 4.666 llamadas.
Avisos por sms y correo electrónico
Toda esta información se ofrece varios canales de atención al ciudadano, además del telefónico. Así, ofrece un servicio de alertas para recibir, sin coste alguno, por un SMS o por correo electrónico, la información de las fechas más importantes para la convocatoria de becas, prestaciones, contratos públicos y procesos selectivos publicados en el BOCM.
Incluye, además, un servicio de ayuda en línea (Chat) para localizar, de forma ágil, la información en el portal de la Comunidad de Madrid, el envío de documentos como formularios, impresos o solicitudes y procedimientos administrativos que necesite por correo electrónico u ordinario sin coste, o un correo electrónico a través del que se pueden plantear consultas tanto de información general como especializada.
