6 meses después del lanzamiento del primer Barómetro de Consentimiento Online, Commanders Act, el líder europeo en software de Gestión de Datos y Etiquetas SaaS, presenta su 2º barómetro sobre Gestión de la Privacidad, que mide los resultados de los diversos mecanismos de opt-in utilizados para cumplir con el RGPD.
9.000.000 de visitantes a 24 sitios web en 14 días
Este estudio se basa en el comportamiento observado de los visitantes de 24 sitios web que utilizan la CMP (Plataforma de Gestión de Consentimiento) de Commanders Act durante 14 días (del 24 de abril al 7 de mayo de 2019), de un total de 9.000.000 de visitantes. Una muestra aún más representativa por el hecho de que los sitios web examinados cubren una amplia gama de campos: finanzas, medios de comunicación, manufactura, comercio minorista, viajes y energía.
"Un año después de su entrada en vigor, la RGPD sigue siendo un tema que asusta a las empresas, pero en contra de la creencia popular, los usuarios entienden los problemas y el consentimiento recogido explícitamente está aumentando drásticamente. Esto demuestra que, si se explica claramente la finalidad de la recogida de datos, los usuarios de Internet no son inmunes a ella. Para ayudar a nuestros clientes en este proceso les acompañamos en la construcción de un centro de privacidad claro y tranquilizador", explica Michael Froment, Director General de Commanders Act.
Comportamiento del usuario
Mientras que, en general, las tasas de opt-in son prácticamente las mismas, el estudio demuestra un aumento en el uso del método “super-soft” (87% vs. 78% en el primer barómetro) que parece ser el resultado de un mejor diseño de banner con un aumento en la tasa de opt-ins (adhesión) explícitos (37% vs. 22% en el primer barómetro).
Sin embargo, se puede observar que los usuarios interactúan de forma diferente con el centro de privacidad: hay un aumento en la tasa de desconexión (20-60% vs. 20-32% en el primer barómetro), lo que significa que los usuarios que abren el centro de privacidad ahora han desactivado las cookies para todas las categorías.
Posteriormente, el usuario lee el mensaje de consentimiento una media de 2,2 veces (frente a 1,8 veces en el primer barómetro) antes de tomar una decisión. Este comportamiento muestra que los usuarios aceptan banners, pop-ins y cookies, pero también prestan cada vez más atención a su navegación y consentimiento.
Enfoques adoptados por las empresas
Incluso si cada sector tiene sus propios métodos para recoger el consentimiento, se puede ver que las empresas han cambiado su enfoque, con un ligero aumento en el número de sitios que muestran un mensaje de recogida de consentimiento (90% frente a 88%), así como una mayor conciencia de la importancia de tales mensajes, con cambios en el mensaje de consentimiento que han mejorado las tasas de consentimiento en un 35%.
Las empresas también han adaptado sus métodos de recogida: cada vez más sitios utilizan el método “super-soft” o el método estricto de opt-in con un pop-in obstructor, los dos métodos que ofrecen los mejores resultados de opt-in.
El aumento del consentimiento estricto con un pop-in ha alcanzado tasas de opt-in del 79%. Y aunque puede haber un gran número de usuarios que no pueden ver el sitio, la tasa de clics para los enlaces en estos pop-ins es bastante alta (1,61% comparado con menos del 0,2% para cualquier otro tipo de banner y la tasa de desconexión no es mayor).
Loa cambios en la normativa, el comportamiento de los usuarios y la madurez de los equipos digitales implican que las empresas deben revisar continuamente sus elecciones y estrategias. Las cifras de este barómetro muestran la evolución del comportamiento de los usuarios y las empresas con respecto al consentimiento. El consentimiento se ha convertido en una acción voluntaria e informada, de acuerdo con el RGPD, así como una oportunidad para que las empresas se comuniquen con sus clientes.
