Así se desprende de la 'Memoria de la Agencia Tributaria de 2018', publicada este lunes y que contiene información relevante sobre las estadísticas relativas a la tramitación de las 7.422 quejas y las 278 sugerencias presentadas durante dicho ejercicio.
Las rúbricas con mayores incidencias fueron las comunes, con 2.369 quejas y sugerencias, el 30,8% del total; seguida de las relativas a asistencia, con 1.830 (23,8% del total) y de las incidencias sobre información, con 1.707 quejas y sugerencias (22,2% del total).
Le siguieron las quejas y sugerencias referidas a asuntos generales o entorno (794, el 10,3% del total); recaudación (469, el 6,1%); certificados (154, el 2%); deducciones anticipadas (121, el 1,6%); procedimiento sancionador (73, el 0,9%); aplazamientos y fraccionamientos (70, el 0,9%); aduanas (64, el 0,8%); normativa (31, el 0,4%) e inspección tributaria y aduanera (15, el 0,2%).
El Consejo para la Defensa del Contribuyente vela por la efectividad de los derechos de los obligados tributarios, atendiendo las quejas que se producen por la aplicación del sistema tributario que realizan los órganos del Estado y efectúa las sugerencias y propuestas pertinentes en la forma que reglamentariamente se determina.
La Agencia Tributaria presta apoyo técnico y asistencia administrativa a dicho consejo, así como de formación y análisis de la información derivada de las quejas a través de la Unidad Operativa del Consejo para la Defensa del Contribuyente, integrada en el Servicio de Auditoría Interna y coordinada por su director.
Personal, presupuesto y gasto de la Agencia Tributaria
La Agencia Tributaria contaba, a 31 de diciembre de 2018, con una plantilla de 24.939 personas, un 0,85% menos que en 2017, de las cuales el 53,10% son mujeres y el 46,9% hombres, con una edad media de 52,16 años (1,07 años más que en 2017). En estas cifras se incluyen 90 funcionarios en prácticas.
Cada empleado de la AEAT obtuvo, de media, 607.187 euros en la lucha contra el fraude el año pasado, sin incluir los funcionarios en prácticas.
En 2018, la Agencia Tributaria contó con un presupuesto de 1.383,5 millones de euros, en tanto que el gasto total ascendió a 1.354 millones de euros, un 5% más que en 2017.
La causa de esta variación fue el aumento de los gastos de personal debido a medidas reorganizativas, el Plan especial de intensificación de actuaciones o la actualización retributiva establecida en los Presupuestos para 2018.
Servicios en campaña de la renta
Por otra parte, mediante la 'Encuesta del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas 2017', desarrollada durante el año 2018, la Agencia Tributaria sondea la opinión de los usuarios, mostrándose satisfechos o muy satisfechos el 62,82% de contribuyentes que recurrieron a la presentación telemática de la Renta.
Los cuatro servicios que los usuarios consideran de mayor utilidad son el servicio de tramitación de la declaración (Renta WEB); el servicio RENO para obtener el número de referencia; el servicio de la 'app' de la Agencia Tributaria para acceder a datos fiscales y/o presentación de la declaración; el servicio de Cl@ve PIN; y, por último, el servicio de cita previa.
