La digitalización de la mayoría de las industrias produjo hace años la entrada del comercio electrónico como pieza fundamental de los ingresos de cualquier compañía. Algunas incluso operan y cobran plenamente por internet. Aunque son muchos ya los compradores online en España – más de 20 millones según últimos datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), existe todavía gran parte de la población española que desconfía de los pagos online. ¿A qué es debido?
Según los expertos de la compañía Cliventa, el principal motivo de rechazo sigue recayendo en la falta de información y medidas para considerar un ecommerce una tienda online de confianza, entre ellas, su cifrado, los métodos de pago seguro y la inclusión de un sello de confianza. “Este hecho hace que el usuario dude sobre la fiabilidad de la web y de las opciones de pago seguro”, explica Ignacio González, cofundador en Cliventa, resaltando la idea de que “el comprador necesita ver que la operativa de su compra online es fiable a través de elementos que le permitan saber que el producto o servicio que piensa adquirir es real, y que sus datos y dinero estarán a salvo de cualquier actividad maliciosa”.
El sello de confianza y el cifrado: a examen
Las malas experiencias o los consejos de terceros dan lugar a que cada vez más usuarios indaguen por las tiendas online en búsqueda de esos elementos que acrediten su confianza antes del proceso de compra, entre ellos, lo sellos de confianza, como los de Trusted Shops y Confianza Online, que garantizan que la página web o tienda online en concreto ha sido auditada, con lo que tanto la conexión como el proceso de compra online es seguro. Otro de los aspectos que sigue generando desconfianza al usuario es la privacidad de sus datos personales al realizar una compra. En este sentido, desde Cliventa recomiendan solo hacer pedidos en aquellas tiendas online que la garanticen, comprobándolo a través del navegador que se utilice, el cual advierte del nivel de cifrado de la transmisión de los datos entre el sitio web y el usuario. Si la conexión es privada todos los datos personales que se faciliten se enviarán a la empresa propietaria de esa página web y nadie más podrá acceder a ellos. El protocolo (https://) verifica la seguridad de la página.
Pasarelas de pago fiables para comprar con tarjeta de crédito
Según un estudio de Confianza Online en colaboración con Showroomprivee solo un 15% de los usuarios confían en la tarjeta de crédito como método de pago online seguro. Paypal tiene mayor grado de confianza por parte de los compradores españoles, con casi un 70% de confianza. En cualquier caso, la importancia del método de pago recae en la pasarela que se utilice. Muchas veces los ecommerce las incluyen con una conexión cifrada con el banco del cliente para garantizar la seguridad de los datos bancarios. Otras tiendas online tienen pasarelas de pago independientes y seguras. “Aquí, aunque la seguridad es lo importante, el usuario debe elegir el método que más le convenga o sea más cómodo”, concluye González.
