El informe, que tiene carácter anual, recoge información sobre el nivel de disponibilidad de servicios en Internet de la Administración Pública en Europa en 36 países: los 27 Estados miembros de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega, Montenegro, la República de Serbia, Suiza, Turquía, el Reino Unido, Albania y Macedonia. Los resultados de esta edición muestran que todos los países europeos han mejorado su oferta de servicios digitales y que cada vez ponen más facilidades para que ciudadanos y empresas puedan interactuar con los organismos públicos de manera telemática. Pone también de manifiesto que, para que los servicios públicos electrónicos sean realmente útiles para los usuarios, deben tomarse medidas que aceleren previamente la implantación de la infraestructura digital necesaria para el diseño de servicios en Internet transparentes, integrales y centrados en el usuario.
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