El informe, que alcanza su novena edición, contrasta tendencias tales como el avance hacia una sociedad cashless y anticipa otras nuevas como la inclinación de la población a operar con más de un banco (Open Banking) o los nuevos modelos de negocio resultantes de estos ecosistemas de nueva creación. El sector se encuentra en un momento de cambio de status quo como consecuencia de las novedades regulatorias, tecnológicas y de modelo de negocio, que está propiciando la aparición de un nuevo paradigma en los medios de pago. Estos medios ya no son de dominio exclusivo de los bancos. Los nuevos actores lideran el proceso de reemplazo de los medios tradicionales de pago con el fin de obtener el control de la relación con el cliente. Para ello, buscan asociarse dando lugar a nuevos ecosistemas. Otra conclusión del informe es la tendencia hacia la creación de ecosistemas de colaboración entre la banca y las bigtech, las fintech y los neobancos que incluyan proveedores especializados como intermediarios para desarrollar nuevos modelos de negocio y servicios que aumenten su competitividad.
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