Sin embargo, en el último año la oficina recibió un total 33.543 consultas, un 41,7% menos que en 2021. Estos datos confirman la tendencia a la baja de los últimos años, que además se ha visto intensificada en este periodo, según han comentado desde el Gobierno.
Sobre las controversias resueltas, el 61,9% (11.354) se resolvieron favorablemente para los usuarios y el 17% (3.111), para los operadores. El 21,1% restante se resolvió sin pronunciamiento favorable o desfavorable, dado que algunas no se llegaron a considerar por defectos de forma, por renuncia del reclamante o incumplimiento de algún requisito.
Además, más de la mitad de las reclamaciones se presentaron telemáticamente, confirmándose la tendencia de los últimos años.
Principales motivos de reclamación
El informe presentado por el Gobierno muestra que la mayoría de las controversias en 2022 estuvieron relacionadas con los servicios que combinan comunicación fija y móvil (o servicios convergentes).
De hecho, más del 60% de las reclamaciones presentadas entraban en esta categoría, seguidas de las quejas por cuestiones relativas principalmente a la facturación de servicios (41,3%) y a dificultades durante las bajas contractuales (25,1%).
Estas dos categorías de reclamaciones también fueron las más numerosas en el ámbito de las comunicaciones móviles. El 29% de las controversias fueron sobre facturación y el 23,2%, sobre problemas en la gestión de bajas de contratos, lo cual no difiere de lo observado en el año anterior.
En el caso de las comunicaciones fijas, el mayor porcentaje de reclamaciones correspondió a usuarios que tuvieron dificultades durante la tramitación de la baja de sus contratos. En concreto, alcanzaron el 30,1% de las controversias, alrededor de 5 puntos porcentuales menos que en 2021.
