
Son los datos que arroja el informe de evaluación de dicha Oficina y que apuntan a una valoración muy positiva de los usuarios y su nivel de satisfacción sobre los servicios recibidos. De hecho, la percepción del usuario sobre la atención recibida ha oscilado según los casos entre 8,38 y 9,11 sobre 10. La puntuación global media ha sido de casi 9 (8,72).
Respecto a los comentarios y las propuestas de mejora recibidos en el buzón, el 63,64% de los mismos han sido felicitaciones por el servicio recibido, lo que ratifica que el grado de satisfacción global con el que han salido los ciudadanos de nuestras oficinas es alto.
Los cuestionarios recibidos, cuyo número ha sufrido una caída debido al cierre parcial de la oficina durante el estado de alarma, recogen la percepción que el ciudadano tiene del contacto presencial en la Oficina Central de Atención al Ciudadano y en base a dicho conocimiento, se intenta avanzar en los aspectos susceptibles de mejora.
Así, los usuarios responden a las principales variables que afectan a la percepción sobre el servicio recibido como son la accesibilidad, las condiciones ambientales, la rapidez del servicio, el trato y amabilidad y la calidad de la información recibida. Se incluye también un espacio abierto sobre observaciones o aclaraciones a la puntuación otorgada a fin de que, con independencia de las valoraciones, se pueda obtener conocimiento sobre identificación de problemas a través de esa menor valoración y cuya resolución, en su caso, permite mejorar la calidad del servicio público que se presta.

Memento Fiscal 2025
- Una obra esencial que contiene el análisis de toda la información fiscal en un solo volumen.
- Incluye ejemplos y soluciones prácticas completadas por más de 24.700 citas a la legislación, jurisprudencia y doctrina administrativa más reciente.
- Primera referencia de consulta para asesores fiscales, directores financieros y para el resto de profesionales relacionados con la fiscalidad.
- La suscripción al Memento Fiscal incluye: - El servicio “Extras Mementos” con el que puedes consultar en cualquier momento si un número marginal del Memento ha sido modificado. - Un servicio de alerta vía e-mail con las novedades que se vayan produciendo cada semana.
- El Memento Fiscal lo tienes disponible también en el siguiente Pack con un precio especial para que domines todas las modificaciones que afectan al conjunto de nuestro sistema fiscal: Pack Memento Fiscal + Memento Express Novedades Tributarias

Curso Cómo hacer un análisis de doble materialidad. Caso práctico (2 sesiones webinar)