Esta Norma establece los requisitos, las capacidades y las buenas prácticas de los servicios de asesoría en gestión empresarial y asesoría a particulares. Un marco de referencia que tiene como objetivo la excelencia en la prestación de estos servicios, a la vez que protege al sector y los intereses de los clientes.
Para Ana Mato, presidenta de AECEM (Asociación Española de Consultores de Empresa), impulsora de esta certificación, “la Norma UNE 420001 es una respuesta sólida de autorregulación, un ejemplo de la seriedad con la que el sector de asesorías y despachos se toma su profesión y el servicio esencial que presta al tejido empresarial en España”.
En estos primeros meses de andadura del nuevo estándar, la herramienta de test autodiagnóstico que AECEM ha puesto a disposición de todos los despachos en su web, permite a las asesorías conocer su nivel de madurez en relación con los requisitos exigidos por la Norma UNE 420001 para su certificación. Las respuestas de más de 280 asesorías, revela que el 61% de los despachos está ya cumpliendo con los requisitos y podría pasar con éxito la auditoría necesaria para certificarse.
Buena nota en cumplimiento normativo y gestión del despacho
La Norma tiene dos aspectos fundamentales. Por un lado, los requisitos legales y, por otro, los estándares de calidad en la gestión del despacho, que van desde aspectos formativos y procedimentales, a cuestiones relacionadas con la experiencia del cliente, el nivel de digitalización y la responsabilidad corporativa de la asesoría.
Así, el cuestionario autodiagnóstico refleja que casi la totalidad de las asesorías encuestadas cumple los requisitos legales propios a su actividad. El 86% cuenta con Seguro de Responsabilidad Civil; el 90% tiene un IAE (Impuesto sobre Actividades Económicas) en vigor; y el 98% y 95% están al corriente con sus obligaciones con la Seguridad Social y la AEAT, respectivamente. Además, el 79,20% de las asesorías está al corriente con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), un 68,20% tiene un plan de PRL documentado y actualizado y más de un 70% está al corriente con la PBC (Prevención de Blanqueo de Capitales), aunque un 16% expresó que debe actualizarse.
Los procedimientos son también un estándar ampliamente integrado en el día a día de la asesoría. El 79,86% expresa que dispone de un procedimiento de prestación de servicios bien definido (Fiscal, Laboral, Contable) y el 70% cuenta con un cronograma de tareas para el cumplimiento normativo de sus clientes (impuestos, obligaciones, etc.). Así mismo, un 76,4% señala que utiliza un sistema de avisos para el cumplimiento de obligaciones normativas de sus clientes, aunque de ellos un 34,40% indica que es manual y poco eficiente. Respecto a la actualización normativa de los asesores, un 79,4% indica contar con bases legales y otros procedimientos para mantenerse al día de los cambios legislativos.
Desafíos del sector: ciberseguridad y sostenibilidad
En la digitalización del despacho, encontramos diferentes niveles de madurez. A nivel de gestión, el 84,40% de las asesorías afirma utilizar un software específico de gestión de asesorías y tan solo un 5,6% no utiliza alguno ni se lo plantea.
Sin embargo, la ciberseguridad es un reto todavía por afrontar en muchos despachos. Sólo un cuarto (25,44%) de los encuestados indica contar con un sistema de seguridad de la información implementado y auditado anualmente, mientras que un 30,66% lo ha implementado, pero no lo audita. Del 43,9% que no cuenta con uno, solo un 18,12% está en proceso de implementarlo. Además, un 41,2% tiene pendiente establecer una política de ciberseguridad de la información. En cuanto al resguardo de los datos, el cumplimiento es mayor, con un 90,94% de los encuestados afirmando disponer de un plan de copias de seguridad.
La sostenibilidad es otra área donde hay oportunidad para avanzar, ya que casi la mitad (49,70%) de despachos expresa que no dispone de una política de desarrollo sostenible. Sin embargo, como se desprende de la encuesta, una gran mayoría ha logrado ya avances en todo lo relacionado con gobernanza. De aquellas que sí disponen de un plan integrado en su estrategia, un 22,65% indica acompañarlo, además, de una hoja de ruta de acciones concretas.
La Norma UNE 420001 es el primer estándar de calidad específico para el sector de asesorías y despachos, que agrupa a más de 60.000 empresas y profesionales. Elaborada desde el consenso y la diversidad de conocimiento, su desarrollo estuvo a cargo de UNE y de un grupo de trabajo formado por representantes de colegios profesionales y asociaciones, despachos profesionales, mutuas, centros de estudios universitarios y empresas de tecnología, de formación, de organización interna y certificadoras, entre los que se encontraba Lefebvre.
